Pour beaucoup, les gares sont des lieux importants du quotidien, pour se rendre au travail, visiter l'être aimé ou encore partir en voyage. Chaque jour, près de 4 millions de personnes empruntent le réseau ferroviaire français. C'est donc sans aucun doute qu'on peut affirmer que le bilan de satisfaction de la SNCF, sorti le 27 juillet dernier, concerne les Francilien·nes qui nous lisent. Surtout quand LA gare la moins appréciée de France est toulousaine...
Toulouse-Matabiau au sommet
Pour réaliser ce classement, des agents de la SNCF ont été déployés entre avril et mai dernier dans chacune des 130 plus grandes gares de France pour demander aux usagers une note de 0 à 10 sur « sept promesses de service » : les informations, les déplacements, la propreté et la sûreté ou « bien-être en gare », le confort de l’attente, les commerces et les services, l’architecture et les animations et la mobilité durable. Et c'est la gare de Toulouse-Matabiau qui arrive au sommet des pires gares de France avec une note de 6,30.
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Dans les faits (et au moment de la réalisation de ce classement), les usagers semblaient exaspérés par les interminables travaux qui ont handicapé la gare pendant plusieurs mois. La gare toulousaine a notamment été plombée par les notes attribuées concernant le confort d’attente (pire note avec 6,59/10) et le bien-être en gare ou la propreté et sûreté (7,49/10, 4e plus mauvaise note).