Les usagers réguliers des RER B, C et D victimes de retards à répétition l’an dernier peuvent enfin souffler. La campagne annuelle d’indemnisation lancée par Île-de-France Mobilités ouvre ce mercredi 11 mars. Les abonnés disposant d’un forfait Navigo auront jusqu’au 7 avril pour déposer leur demande en ligne via la plateforme dédiée.
Mis en place depuis 2021 par l’autorité organisatrice des transports franciliens, ce dispositif repose sur un critère simple : la ponctualité des lignes. Si une branche tombe sous les 80 % de trains à l’heure pendant au moins trois mois dans l’année, ses usagers peuvent prétendre à un remboursement partiel de leur abonnement.
🚊🚆 Cette campagne de remboursement concerne les voyageurs sur cinq axes des #RER B, C et D.
— IDF Mobilités (@IDFmobilites) March 6, 2026
Les usagers éligibles sont ceux qui disposent de forfaits #Navigo Annuel, Senior, imagine R Étudiant et Scolaire, Navigo Mois (y compris sur passe Découverte et sur Smartphone) et le… pic.twitter.com/FRBde3ZuUN
Moins de lignes concernées en 2025
Bonne nouvelle pour les voyageurs : la régularité du réseau s’est améliorée. En 2023, quinze axes (RER, Transilien ou tramway) avaient franchi le seuil critique. Ils n’étaient plus que six en 2024, et seulement deux en 2025. Les branches les plus touchées restent l’axe Aulnay-sous-Bois/Mitry-Claye du RER B, resté cinq mois sous la barre des 80 % de ponctualité, et la branche Dourdan/La Norville du RER C, passée sous ce seuil durant quatre mois.
🚊🚆 Cette campagne de remboursement concerne les usagers de cinq axes des #RER B, C et D.
— IDF Mobilités (@IDFmobilites) February 4, 2026
Les usagers éligibles sont ceux qui disposent de forfaits #Navigo Annuel, Senior, imagine R Étudiant et Scolaire, Navigo Mois (y compris sur passe Découverte et sur Smartphone) et le… pic.twitter.com/WzzMSQPb9o
Pour élargir l’indemnisation, Île-de-France Mobilités a également intégré plusieurs branches proches de ce seuil, notamment sur le RER D. Les abonnés concernés pourront obtenir l’équivalent d’un demi-mois de forfait Navigo, soit 44,40 € pour un abonnement plein tarif.
le RER D est la pire ligne de train de l’histoire je suis très sérieuse
— ⋆⭒˚.⋆ (@neptunthv) February 24, 2026
Attention aux faux mails et aux arnaques
Pour être éligible, il faut toutefois prouver un usage régulier de la ligne, avec une adresse de domicile ou de travail située dans une commune desservie par la branche concernée. À noter que la demande doit être effectuée uniquement sur le site officiel d’Île-de-France Mobilités.
Car chaque année, la campagne attire aussi son lot d’escroqueries : des abonnés Navigo reçoivent des faux mails reprenant le logo d’Île-de-France Mobilités, ou tombent sur des pages web frauduleuses leur demandant de renseigner leurs coordonnées bancaires. Ces tentatives de phishing, assez régulières, visent en grande partie à subtiliser des informations personnelles ou financières des usagers.
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Raison pour laquelle l’autorité régionale insiste : aucun remboursement ne sera accordé via un mail ou un site tiers. Preuve qu'il est donc essentiel de vérifier l’URL et de ne jamais cliquer sur des liens suspects reçus par courrier électronique ou SMS.