Le principe est simple : en cas de problème dans le réseau TCL, l’usager pourra appuyer sur un bouton SOS depuis l’application pour prévenir immédiatement le PC Sécurité. Pas besoin de chercher un interlocuteur ou de quitter précipitamment son trajet : le signalement sera transmis directement aux équipes chargées de surveiller le réseau.
La localisation du voyageur sera automatiquement communiquée au PC Sécurité afin de permettre une intervention plus rapide. Un échange pourra ensuite être engagé avec un agent, soit par téléphone, soit via une messagerie écrite. Le but est notamment de pouvoir demander des précisions sur la situation et déterminer rapidement la réponse à apporter.
Police, sécurité ou pompiers selon la situation
Une fois l’alerte reçue, le PC Sécurité TCL devra évaluer la gravité de l’incident avant de mobiliser les bons interlocuteurs. Selon les circonstances, des agents de sécurité du réseau ou les forces de l’ordre pourront être sollicités. Les sapeurs-pompiers pourront également être contactés lorsqu’une intervention de leur part sera nécessaire.
Le dispositif vise notamment les agressions, les vols, le harcèlement sexuel ou encore les comportements menaçants, qu’un voyageur en soit victime ou témoin. En centralisant le signalement et la localisation dans un même outil, le Sytral espère réduire le temps nécessaire entre l’alerte et la prise en charge sur le terrain.
Quand pourra-t-on utiliser le bouton SOS ?
Pour l’instant, il faudra toutefois patienter : aucune date précise de mise en service n’a encore été annoncée. Le principe de cette nouvelle fonctionnalité a été validé lors du dernier conseil d’administration du Sytral, parallèlement à la mesure permettant la gratuité des transports pour les policiers et les gendarmes.
Une fois déployé, ce bouton pourrait donc devenir un outil supplémentaire pour renforcer le sentiment de sécurité dans le réseau TCL. Une pression sur l’écran pour donner l’alerte, et surtout éviter que les situations problématiques ne restent sans réponse.
Source : Actu Lyon