Contact & Aide

Vous avez une question, un problème, un besoin de précision concernant les bons deals ?

Dans un premier temps, nous vous invitons à consulter les réponses aux questions les plus fréquentes (ci-dessous), vous y trouverez sans doute l’information recherchée.

Si, malgré tout, vous ne trouvez pas de réponses à votre question, nous vous invitons à contacter le Service Clients qui répondra à votre demande dans les meilleurs délais.

NB : si vous avez une question concernant la rédaction, reportez-vous à la rubrique « Rédaction »

 

SERVICE CLIENTS LE BONBON

Nos conseillers clientèle sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h 30 (hors jours fériés).

• par téléphone au : 01 48 78 79 34 (prix d’un appel local)
• par e-mail à l’adresse suivante : serviceclient@lebonbon.fr

Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous envoyer un courrier à l’adresse postale suivante : Le Bonbon – Service clientèle – 31 bis, rue Victor Massé, 75009 Paris

 

QUESTIONS FRÉQUENTES

Qui est le bonbon ?
Le Bonbon est LE média parisien de l’ultra-proximité. Le Bonbon, éditions print, est un magazine gratuit diffusé à plus de 200 000 exemplaires chez les commerçants de votre quartier.

Que propose le bonbon.fr ?
Le bonbon.fr est un site web précurseur de bons plans sur Paris. Le Bonbon diffuse ses coups de cœur, son expertise sur la vie parisienne ainsi que des offres exceptionnelles (deals groupés) dans les meilleurs établissements parisiens.

Comment acheter un bon deal ?
Rien de plus simple, qu’il s’agisse d’un « deal du jour » ou d’un « deal par arrondissement », il vous suffit de cliquer sur l’onglet « J’achète» sur la page de l’offre. Nous vous demanderons d’entrer vos coordonnées, de valider les CGV pour confirmer votre commande. Vous serez alors dirigé sur notre espace bancaire sécurisé sur lequel vous pourrez mentionner vos coordonnées pour acheter le deal.

Comment reçoit-on le deal commandé ?
A la clôture du deal et si le minimum d’acheteurs est atteint, vous recevrez votre coupon en fichier image (JPG /PDF) dans votre compte client. Un mail vous sera transmis pour vous prévenir de sa disponibilité.

Quelle est la durée de validité du deal ?
La durée de validité du deal est indiquée sur votre coupon ainsi qu’à la rubrique « Mon compte ». Elle dépend de l’offre proposée par le commerçant. 

Est-il possible de venir chercher son deal ?
Non. Votre bon deal vous sera transmis uniquement par mail. 

Que faire si l’on ne reçoit pas son deal ?
Si vous ne recevez pas votre deal, ne paniquez pas. Vérifiez tout d’abord le dossier « Spam » de votre boîte mail.

Nous vous invitons également à vérifier votre espace compte client. Si vous ne trouvez aucune trace de votre deal, contactez notre service clients.

Mon achat est-il sécurisé ?
Qu’en est-il de la confidentialité de mes données bancaires ?
Votre achat est sécurisé. Pour vous garantir une sécurité optimale, le Bonbon travaille avec Société Générale/Sogenactif, spécialiste du paiement sécurisé en ligne.

Les coordonnées bancaires de chaque membre sont cryptées et transmises de façon sécurisée à des serveurs d’autorisation où elles sont automatiquement vérifiées.

Société Générale/Sogenactif joue le rôle de tiers de confiance et le bonbon n’a, à aucun moment, accès aux informations confidentielles du client. C’est pour cette raison qu’à chaque achat, les membres doivent communiquer à nouveau leurs coordonnées bancaires. Celles-ci ne sont pas gardées en mémoire.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Aujourd’hui, le paiement se fait par carte bancaire uniquement, le débit étant effectué sur votre compte dès la validation de votre règlement. 

Comment se faire rembourser ?
Après votre achat, vous bénéficiez d’un délai de 7 jours de rétractation. Durant cette période, vous pouvez annuler votre achat en contactant le service clients : serviceclient@lebonbon.fr

Je suis commerçant et je souhaite être partenaire du Bonbon / proposer un deal. Comment faire ?

Pour devenir notre partenaire, deux solutions s’offrent à vous :
- remplir le formulaire en ligne qui se situe ici
-  contacter notre équipe commerciale par mail : pub@lebonbon.fr